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      員工為客戶加油。

       。講述人:盧念娟 廣東銷售佛山分公司南海加油站運營管理團隊經理

        【基本情況】廣東銷售佛山分公司中興加油站位于佛山市順德區倫教鎮三洲村,站前道路為順德區龍洲東路,屬于325國道的一段。周邊5公里范圍內有住宅小區10個,規模以上企業10家,大型商場6座。加油站屬于流量型油站,過路車輛占比較大。

        【營銷態勢】中興加油站周邊有4座社會加油站,經常不斷降價,帶來了非常大的競爭壓力。

        【營銷策略】中興加油站積極應對市場挑戰,注重精準施策、堅持“市”在人為、挖掘自身潛力,提升自身競爭力,在競爭中贏得主動,實現發展。

        精準施策引客戶。在汽油上,中興加油站通過明確班組和個人的月度發卡目標、每天公布發卡情況、將月度發卡情況與主管和員工績效考核相結合等方式,提升員工工作積極性,持續開發汽油客戶。在柴油上,中興加油站通過積極引導員工在日常工作中將“廣泛撒網”與重點開發相結合,注重跟進重點潛在客戶,提高開發成功率。目前,中興加油站擁有用油量較大的固定客戶26家。

        各負其責聚合力。在推進增量創效過程中,中興加油站將充分發揮每個崗位員工的作用、凝聚團隊力量擺在突出位置,加強團隊建設保障增量創效。營業員認真做好現場服務,收銀員積極做好開口營銷,引導客戶參與促銷活動,提升非油銷量。前庭主管做好現場管理,及時解決工作中出現的問題,提升班組服務水平和管理能力。站經理以身作則,在做好日常管理工作的同時,積極走出去、主動引進來,推動加油站客戶開發工作不斷取得成效。

        做優服務穩增量。中興加油站將客戶滿意作為工作的著力點和發力點,多措并舉做好服務工作,不斷提升客戶滿意度、忠誠度,助力加油站穩量、增量。中興加油站針對客戶反映的油站夜間能見度低等問題,及時改善油站夜間照明,解決問題的同時也提升了油站夜間銷量。中興加油站積極回應客戶訴求,加大力度推進移動支付,有效提高收付效率,縮短客戶等候時間。中興加油站做好全流程診斷工作,全面梳理站內堵點、難點問題并加以解決,進一步提升了油站整體運行水平和服務能力。

        經過努力,中興加油站日均純槍銷量和日均非油收入增長率分別為61.5%和90.9%。(方凱采訪)

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