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      員工在引導車輛。

       。講述人:金蓉蓉 新疆銷售伊犁分公司西環路加油站經理

        【基本情況】新疆銷售伊犁分公司西環路加油站屬于市區加油站,也是一座純汽油站,主要服務周邊企事業單位和私家車客戶群。每逢高峰時期,進站車輛擁堵,加油站門口時常需要交警前來指揮交通,維持秩序。

        【營銷態勢】由于高峰期排隊時間久,導致顧客流失,很多顧客選擇到3公里外的油站加油,也給顧客留下了高峰期不能去西環路加油站的印象,導致銷量減少,員工積極性受到影響。

        【營銷策略】為精準削高峰,這個站采取雙向進站模式,高峰期指派專門引導員引導車輛,提高加油效率。同時,為增加客戶黏性,每位員工都建立微信群,及時發送油價信息和站內促銷信息,并為客戶答疑解惑。這個站還大力實施“為客戶加滿第二箱油”計劃,提升加油站整體工作效率,將“頭回客”變為“回頭客”。

        為精準削高峰,這個站增加高峰期的員工數量,充實服務現場,設立一名專職引導員,在進站口詢問顧客所加油品及判斷油箱位置,同時加油機張貼醒目標志。通過精準引導顧客停位,實現快進快出,大大增加了進站量及提槍量,進站速度由之前的3分鐘到現在的不到1分鐘,加快了加油效率。

        在提升員工工作積極性方面,這個加油站每月組織員工講解加油站獎勵評選方法,將阿米巴營銷理念傳達到每一名員工。根據前庭主管、發油員業務技能掌握的全面性及工作勝任能力,設置加油站調節系數,每月對員工工作能力及服務進行考核,分配系數可以根據員工月度考核情況進行調整。在非油分配方面,除了按各崗位固定的分配系數,每月會對銷售排名前3位的個人進行額外獎勵,并在站務會、加油站微信群進行鼓勵,由此帶動更多的員工主動銷售。

        8月10日,這個站汽油純槍銷量突破萬噸大關,成為伊犁分公司今年第一座破萬噸的加油站。截至8月23日,銷量同比增幅41.34%。(項佳佳采訪)

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